В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после совершения покупки?
В Законе дано доскональное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права заказчика на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не считается дефектом или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- уменьшения стоимости покупки согласно выявленным неисправностям;
- исправления недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении брака после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если дефекты продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплата за нее возвращается в полном объеме.